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关于因疫情原因被限制出行的旅客客票免费退改

各位旅客：

因各地疫情防控，部分旅客出行受限，为积极配合做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，我公司调整部分旅客客票退改规定，具体如下：

一、适用范围

（一）持811票证填开的成都航空实际承运航班客票和挂EU航班号的代码共享航班客票。

（二）旅客客票出票时间在旅客因疫情管控被限制出行时间前（含当日）。

二、退改规定

（一）因各地机场疫情管控原因在机场被拒载的旅客客票按以下规定办理：

1.旅客需提供各地机场开具的现场拒载证明，证明包含旅客客票信息及拒载原因。

2.旅客客票可免费变更至旅客客票原始发航班后30天（含）内同航线航班一次，免收变更费，如有票价差额及舱位差价正常收取；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更、退票，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

3.旅客客票可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费。

（二）因疫情管控原因被隔离无法正常出行的旅客客票按以下规定办理：

1.旅客需提供疫情管控行政单位开具的含有旅客信息（身份信息或客票信息）的隔离证明，隔离证明中的隔离时间范围包含旅客客票旅行始发时间。

2.在原客票航班起飞前取消预定座位或提出变更申请，均可免费变更至旅客客票原始发航班后30天（含）内同航线航班一次，免收变更费，如有票价差额及舱位差价正常收取；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更、退票，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

3.在原客票航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费；若在原客票航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照客票使用条件收取退票费。

三、办理方式

(一)退票:请通过原购票渠道提交非自愿退票申请,退票原因请填写“疫情”。切勿提交自愿退票,否则可能被收取手续费。

(二)改期:成都航空官网、微信公众号购票的旅客,请您拨打成都航空全国直销服务热线956028办理改期业务。其他渠道购票的旅客请通过原购票渠道办理。

特此公告。