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关于涉及重庆航线客票免费退改的通知

各位旅客：

为积极配合做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，我公司临时调整部分旅客客票退改规定，具体如下:

一、适用范围

凡 2022 年 11 月 16 日(含)前购买的成都航空 811 票证， 行程涉及重庆进出港且航班旅行日期为 2022 年 11 月 16 日(含) 至 2022 年 12 月 13 日(含)的航班客票，包括成都航空实际承运航班和挂EU航班号的代码共享航班。

二、退改规定

(一)符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前取消预定座位或提出变更申请，均可免费变更至 2022 年 12 月 31 日(含)前同航线航班一次，免收变更费，如有票价差额及舱位差价正常收取;如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更、退票，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

(二)符合上述适用范围且旅行日期为 2022 年 11 月 16 日的旅客客票，在 2022 年 11 月 16 日零点后取消预定座位或提出退票申请，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票手续费。

(三)符合上述适用范围且旅行日期为 2022 年 11 月 17 日(含) 至 2022 年 12 月 13 日(含)的旅客客票，在 2022 年 11 月 16 日零点后、原客票航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费;若在原客票航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照客票使用条件收取退票费。

(四)2022 年 11 月 17 日零点前已申请自愿变更或退票的客票，不再返还变更费/退票费和票款差价。

三、业务办理办法

(一)退票:请通过原购票渠道提交非自愿退票申请,退票原因请填写“疫情”。切勿提交自愿退票,否则可能被收取手续费。

(二)改期:成都航空官网、微信公众号购票的旅客,请您拨打成都航空全国直销服务热线956028办理改期业务。其他渠道购票的旅客请通过原购票渠道办理。

特此公告。