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关于临时调整春运期间客票退改规则的通知

尊敬的旅客：

为积极做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，根据民航局《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》，我公司临时调整春运期间旅客客票退改规定，具体如下：

一、适用范围

凡在2021年1月27日0时前购买的，且航班旅行日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）的成都航空航班客票，包括成都航空实际承运航班和挂EU航班号的代码共享航班。

二、适用范围

（一）符合上述适用范围且乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起在原客票航班起飞前提出退票或变更申请，均可办理免费退票或者免费变更至我司2021年3月27日（含）前同航线航班一次，免收退票费、变更费、舱位差价；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更、退票，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

（二）符合上述适用范围且乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1 月27 日0 时起至航班起飞前7天提出退票或变更申请，均可办理免费退票或者免费变更至我司2021年3月27日（含）前同航线航班一次，免收退票费、变更费、舱位差价；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更、退票，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

（三）符合上述适用范围但在1月27日0时前已申请退票或变更的旅客客票，已收取的手续费不予补退。

三、业务办理办法

（一）退票：请通过原购票渠道提交非自愿退票申请，退票原因请填写“疫情”。切勿提交自愿退票，否则可能被收取手续费。

（二）改期：成都航空官网、微信公众号和成都航空大客户网站购票的旅客，请您拨打成都航空全国直销服务热线956028办理改期业务。其他渠道购票的旅客请通过原购票渠道办理。

特此通知。