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公告信息

关于涉及沈阳、合肥航线客票免费退改公告

各位旅客:

为配合沈阳、合肥疫情防控工作,降低疫情传播风险,同时全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作, 协助行程涉及沈阳、合肥航线的旅客更好地安排出行计划,特发布沈阳、合肥航线客票特殊处置方案,具体如下:

一、适用航班客票范围

凡在 2021 年 5 月 17 日(含)前购买的成都航空 811 票证,行程涉及沈阳、合肥进出港且航班旅行日期为 2021 年 5 月 14 日(含)至 2021 年 5 月 29 日(含)的航班客票, 包括成都航空实际承运航班和挂 EU 航班号的代码共享航班。

二、退改规定

(一)符合上述适用范围的旅客客票,在原客票航班起飞前提出变更申请,均可免费变更至2021年6月30日(含)前同航线航班一次, 免收变更费和舱位差价;如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更、退票,按照客票使用条件办理,收取相应费用。

(二)符合上述适用范围的旅客客票,在航班起飞前取消预定座位,可在客票有效期内至原出票地办理免费退票,不收取退票费; 若在航班起飞前未取消预定座位的客票,退票按照客票使用条件收取退票费。

(三)符合上述适用范围但在2021年5月17日零点前已办理退票及变更的客票,已收取的手续费不予补退。

三、业务办理办法

(一)退票:请通过原购票渠道提交非自愿退票申请,退票原因请填写“疫情”。切勿提交自愿退票,否则可能被收取手续费。

(二)改期:成都航空官网、微信公众号和成都航空大客户网站购票的旅客, 请您拨打成都航空全国直销服务热线956028办理改期业务。其他渠道购票的旅客请通过原购票渠道办理。

特此公告。

成都航空有限公司

2021年5月18日

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