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关于涉及广州航线客票免费退改公告

各位旅客：

为积极配合做好广州新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作， 我公司临时调整涉及广州航线的部分旅客客票退改规定，具体如下：

一、适用航班客票范围

凡在 2021 年 5 月 24 日（含）前购买的成都航空 811 票证， 行程涉及广州进出港且航班旅行日期为 2021 年 5 月 21 日（含）至 2021 年 6 月 10 日（含）的航班客票， 包括成都航空实际承运航班和挂 EU 航班号的代码共享航班。

二、退改规定

（一）符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前提出变更申请， 均可免费变更至 2021 年 6 月 30 日（含）前同航线航班一次，免收变更费和舱位差价； 如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更、退票，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

（二）符合上述适用范围的旅客客票，在航班起飞前取消预定座位， 可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费； 若在航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照客票使用条件收取退票费。

（三）符合上述适用范围但在 2021 年 5 月 28 日零点前已办理退票及变更的客票，已收取的手续费不予补退。

三、业务办理办法

（一）退票：请通过原购票渠道提交非自愿退票申请， 退票原因请填写“疫情”。切勿提交自愿退票，否则可能被收取手续费。

（二）改期：成都航空官网、微信公众号购票的旅客，请您拨打成都航空全国直销服务热线956028办理改期业务。 其他渠道购票的旅客请通过原购票渠道办理。

特此公告。