成都航空

旅客服务

常见问题

1.关于登录网站的问题

问：登录不成功怎么办？

答：您可能输入了与用户名不匹配的密码，因此不能通过验证。此时，您可以点击用户登录框下面的"忘记密码"链接，网站会显示"您的密码已经发到您的邮箱中了"，此时您到您的注册邮箱中便可获取新的密码。但是如果您忘了用户名，则需要重新注册一个新用户。

问：登录后为什么提示我"尚有支付未出票的订单等待处理？"该怎么做？

答：正常来说，当您购票支付完成后，网站会替您自动完成出票（接到银行确认支付的信息，在民航订座系统内最终确认您购买的航班电子客票）；由于网络连接情况不好或网站过于繁忙等原因，确认银行支付成功后可能网站并没有自动完成出票，这时您需要在"订单管理"中查询您的订单，找到已支付未出票的订单记录后，点击其订单编号一项的内容，在弹出的页面中按照提示进行出票操作，正式确认您购买的机票！（提示：一张电子客票在出票完成后才会正式生效）。

2.关于订票的问题

问：为什么查询的时候有座位，预订却不成功？

答：您在网站上登录后可以查询未来一年内某一天的航班座位情况，网站会显示此时此刻您所选日期航班各个舱位的票价与剩余座位情况，然后您来选定航班舱位，填写旅客信息，确认以上信息无误后，我们的网站会替您向民航订座系统发去订座申请。正常来说，您将会看到返回的订票编号（由五位英文字母或阿拉伯数字组成），这个编号说明您订取座位成功，之后需要您支付票款，出票，最终购买这个座位。如果没有返回这个编号，而是其他的错误信息，有以下的可能：

A：在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位了；

B：由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了；

C：由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其他网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且在网站首页热点公告中我们没有发布升级或停机通知时，您可以根据页面中提供的成都航服务电话进行咨询。

问：订取座位后必须要立即付款么？

答：是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先是预订，然后是出票。在网站上订取座位后（您已经能够在页面中看到五位字母或数字组成的订票编号），预订阶段完成，这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续付款购买机票的风险；所以当您预订完成却没有在此后20分钟内通过网上支付的形式付清票款，我们将自动删除这份订单以取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。

3.关于支付的问题

（提示：网上支付发生任何问题，你首先需要查看您的银行账户是否已经划出了票款，然后再参照我们的帮助信息进行处理，为了您的利益，对一份订单不要进行重复的支付！）

问：网上支付是否安全？

答：当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行，这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明。

问：支付完成还要做什么？（出票）

答：如果一切顺利，网站将会得到银行方面的反馈（前提是您进行网上支付的整个过程中没有关闭成都航电子客票网站的页面），确认您的票款已经付清之后，就会自动向民航订座系统发去信息确认您已经购买了预订的座位，民航订座系统内会为您产生一张电子客票，作为您购买机票的电子凭证（出票）。您可以得到返回的电子客票票号（不同于网站自身的订单编号，票号对应着某一位旅客，编号对应着您的一份订单），由此，您就可以只凭着身份证件去机场办理乘机手续了。您可在"订单管理"中查询自己的订单，会看到订单状态为"出票成功"；如果您查询自己的订单，发现其订单状态为"等待出票"的话，说明您支付成功后因为某种原因，网站未能替您自动完成出票，这时您可以点击订单管理中的订单编号，在弹出的页面里按照提示进行出票操作，正式确认您购买的机票！（提示：一张电子客票在出票完成后才会正式生效）；

问：支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？（支付差错）

答：这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为"支付差错"，需要您通过电话与成都航服务人员联系处理，成都航管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把订单状态由"等待支付"修改为"等待出票"，接下来您可以正常进行后续的处理。

问：不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网）

答：不论此时您的支付有没有完成，请重新登录银行网站，察看您的账户上是否已经划出了支付票款，再登录成都航电子客票网站，进入"订单管理"中查询刚才进行支付的订单，观察其状态：

如果银行账户票款已经划出，订单状态为"出票成功"：您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成；

如果银行账户票款已经划出，订单状态为"等待出票"：您需要在查询得到的列表中点击这张订单的订单编号一项，在弹出的页面中遵循提示信息完成出票操作；

如果银行账户票款已经划出，订单状态为"等待支付"：这是因为发生了支付差错，请参照上文中"支付差错"相关的说明，电话联系成都航服务人员为您解决这一问题

如果银行账户票款没有划出，您只需要在"订单管理"中查到这份订单，点击订单编号一项，在弹出的页面中遵循提示信息重新做支付操作即可。

问：其它支付错误或失败的情况

答：按照先查个人银行账户，再查网站"订单管理"的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给成都航服务部门，我们会尽量尽快帮您解决问题！

4.关于出票及出票以后的问题（改期、退票）

您只要在"订单管理"中查询您已经出票的订单，点击"订单编号"一项，在弹出的页面中，您可以进行改期、退票等操作：

问：如何退票？

答：已经出票的电子客票接受退票申请的提出，您可以通过"订单管理"查询已经出票的订单，提交退票申请。成都航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单，通过"退票管理"一项了解您的退票申请处理情况。