成都航空官网

尊敬的旅客：

成都航空网上电子客票销售系统现已正式开通，为方便您通过我公司网站正常的购票和出行，请认真阅读以下的旅客须知。

一、网上电子客票购票操作流程

二、名词定义

1、“电子客票”：电子客票是普通纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，它的出现将给您的出行带来诸多便利。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势： （ 1 ）您可通过互联网直接查询并掌握机票价格，然后购买机票和使用银行卡支付票款。（ 2 ）您无需等待送票或到指定地点取票，可直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。我公司的电子客票采用符合国际航协标准的方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！

2、“儿童”： 已满两周岁未满 12 周岁的人

3、“婴儿”：指年龄不满两周岁的人。

4、“有效身份证件”：指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件（如：“有效身份证件”：指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件（如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明， 16 周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件）。

5、“注册用户”：是指在本网站注册登记，拥有客户账号的任何人。

6、“电子客票行程单”：由国家税务总局与国家民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销的专用凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。可在成都航空指定售票处或成都航空机场补票柜台处获取。

7、“散客电子客票”：是指本网站的注册用户登录我公司网上电子客票系统，根据系统提示选择适合的乘机日期及航班并一次性购买相同日期、相同航班的客票数在9张（含）以下的客票为散客电子客票。

8、“正常票价”：指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。

9、“特种票价”：指不属于正常票价的其他票价。

10、“客票价”：旅客开始乘机之日适用的票价。客票在售出后，如遇票价调整，票款不作变动。

11、“手工出票”：您所订购的电子客票在支付票款后，如系统没有正常返回出票成功的信息，请您按网站内的指示进行相应的手工出票（由系统最终生成您出行所需的电子客票行程单，包括票号、航程、航班日期、舱位等信息，如票号： 811-230000811 ）操作。只有出票成功后您才可以凭借有效身份证件到机场打印电子客票行程单，机场将依据该电子客票记录，为您办理乘机手续。

12、其他未列明的定义均以《成都航空航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》及我公司的相关业务规定为准。

三、网上电子客票购票规定

您可以通过成都航空网上电子客票系统查询航班信息，如果您想订票，请注册成为我们的会员，届时您还将享受到更多的订票优惠。

1、网上电子客票订购服务：

（1）您可购买成都航空国内航班的客票，在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。

（2）您可购买到单程、往返程客票，实际购票后还能享受到额外的优惠。

（3）您可购买成人、儿童客票，但儿童需与成人一起预订，不能单独订购。

（4）特殊旅客（包括伤残军人、担架旅客、轮椅旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿等）由于需要提供特殊的服务，目前暂不能办理网上电子客票的订购，请您到成都航空售票处或候补柜台购买并办理相关手续。

（5）由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间，成都航空网上电子客票只提供距离航班起飞 2 小时以外的电子客票订购服务；如您需要乘坐 2 小时以内起飞的航班，请尽快到成都航空机场补票柜台购买机票。

（6）当您在网上购买了电子客票后，还需到成都航空机场补票柜台或直属售票处凭身份证件向工作人员索取电子客票行程单。

2、网上电子客票使用规定：

（1）网上电子客票签转业务请至成都航直属柜台或授权代理点办理。(待定)

（2）当您购买了电子客票在办理乘机手续以及过安检时请出示有效身份证件（儿童须提供户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明，该有效证件需要与网上购票时所使用的证件相同）和电子客票行程单。

（3）电子客票行程单是购买电子客票的报销凭证，仅在始发地机场一次领取，您可凭它办理回程或联程航班的乘机手续，请妥善保管。

（4）电子客票的有效期与普通客票相同。正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期，按该票价有关规定计算。不定期客票自填开之次日零时起计算，定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

（5）在您购买电子客票的整个交易过程中 , 若由于电信或其他网络服务提供商的原因而造成交易不能正常完成 , 成都航空会尽力协助处理。

（6）请您在航班起飞前 90 分钟之前（以各地机场截载时间要求为准）按规定办妥乘机手续。

3、网上电子客票的购买：

（1）请您参考网站内的“网上电子客票购票操作流程”办理。

（2）当您订票后，请在 20 分钟内完成票款的支付，否则您的座位会被取消。

（3）当您成功支付后，网站将自动产生“成都航空电子客票订单”附带 PNR 号和客票号作为机票购买成功的标志，并显示相应的行程和客票信息。

（4）购买电子客票时，请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致，否则会给乘机人的出行带来不便。另外，请您留下真实、有效的联系电话，以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。

（5）您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定，否则会给您带来不必要的损失。

（6）儿童票价： a) 、儿童年龄的计算以旅客出行日期为准。 b) 、儿童票价为成人相应舱位全票价的 50% ，提供座位。

四、网上电子客票的支付

1、请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具，如有，请至少在支付时关闭此功能，否则将影响您的成功支付信息反馈。

2、当您在网站内定妥航班座位并同意支付后，系统将自动转到银行支付界面，请您选择相应的银行，按要求填写银行卡号（账号）与密码，完成网上支付操作。

3、如出现系统故障，使得您在完成支付后却未能成功出票，请尽快通过银行查询您的银行卡交易情况。如您的银行卡中的钱已经被划走，请您登录电子客票系统进行“手工出票”，如确实无法出票，请拨打服务电话申报银行卡号、银行订单号等信息，我们会尽快将票款返还到您的银行卡上。

五、网上电子客票的查询、验证、变更、退票

1、网上电子客票的查询

（1）您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态，包括等待支付、等待出票、出票成功等，只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息，成为正式的电子客票。

（2）您在购票成功后还可随时登录本网站，通过电子客票订单号、订座编号等信息查询验证该电子客票的有效性。

2、网上电子客票订单的取消

（1）您在购票过程中如订单状态为等待支付时，请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。

（2）如其订单状态为出票成功，您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。

3、网上电子客票的变更

（1）如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功，请进行手工出票或联系我们（ 028-66265172）。

（2）如您购买的网上电子客票已经出票成功，请在网站上自助进行变更流程处理。

网上电子客票的变更只能办理在航班起飞24小时以前同等舱位的日期变更，如需升舱变更请在成都航空直属售票处或经成都航空授权售票办理。变更事宜以《成都航国内旅客运输票价和使用条件总则》为准。（待定）

4、网上电子客票的退票

（1）通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金，只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。

（2）其他除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《成都航空航空国内航班多等级舱位管理规定》参照《成都航国内旅客运输票价和使用条件总则》计收退票费。

（3）网上退票的申请：请登录本网站，查询出订单后提出退票申请，我司工作人员将在14个工作日内完成审核。请注意，当您在网站内提出退票申请后，网站立即会自动的把您的座位取消。

六、常见问题及解答

1.关于登录网站的问题

问：登录不成功怎么办？

答：您可能输入了与用户名不匹配的密码，因此不能通过验证。此时，您可以点击用户登录框下面的"忘记密码"链接，网站会显示"您的密码已经发到您的邮箱中了"，此时您到您的注册邮箱中便可获取新的密码。但是如果您忘了用户名，则需要重新注册一个新用户。

问：登录后为什么提示我"尚有支付未出票的订单等待处理？"该怎么做？

答：正常来说，当您购票支付完成后，网站会替您自动完成出票（接到银行确认支付的信息，在民航订座系统内最终确认您购买的航班电子客票）；由于网络连接情况不好或网站过于繁忙等原因，确认银行支付成功后可能网站并没有自动完成出票，这时您需要在"订单管理"中查询您的订单，找到已支付未出票的订单记录后，点击其订单编号一项的内容，在弹出的页面中按照提示进行出票操作，正式确认您购买的机票！（提示：一张电子客票在出票完成后才会正式生效）。

2.关于订票的问题

问：为什么查询的时候有座位，预订却不成功？

答：您在网站上登录后可以查询未来一年内某一天的航班座位情况，网站会显示此时此刻您所选日期航班各个舱位的票价与剩余座位情况，然后您来选定航班舱位，填写旅客信息，确认以上信息无误后，我们的网站会替您向民航订座系统发去订座申请。正常来说，您将会看到返回的订票编号（由五位英文字母或阿拉伯数字组成），这个编号说明您订取座位成功，之后需要您支付票款，出票，最终购买这个座位。如果没有返回这个编号，而是其他的错误信息，有以下的可能：

A：在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位了；

B：由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了；

C：由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其他网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且在网站首页热点公告中我们没有发布升级或停机通知时，您可以根据页面中提供的成都航服务电话进行咨询。

问：为儿童订票要注意什么？

答：根据民航有关规定，已满2周岁不满12周岁的儿童购买民航机票时享受儿童票价的优惠。成人旅客订取经济舱（不含）以上舱位时，随行儿童舱位与成人旅客相同，价格为该舱位成人价格的50%。在输入相关预订信息提交后，您会看到网站生成了两份订单编号（也成为PNR号）,分别对应着成人旅客和儿童旅客，这时您需要先后进行2笔订单的支付操作。需要说明的是，订票完成后您没有立即支付，则所有的等待支付订单都可以从"订单管理"中查询得到，并可以点击其"订单编号"进行接下来的处理，只是如果您20分钟内没有完成支付操作的话，我们将很抱歉的取消您的订座。

问：订取座位后必须要立即付款么？

答：是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先是预订，然后是出票。在网站上订取座位后（您已经能够在页面中看到五位字母或数字组成的订票编号），预订阶段完成，这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续付款购买机票的风险；所以当您预订完成却没有在此后20分钟内通过网上支付的形式付清票款，我们将自动删除这份订单以取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。

3.关于支付的问题（提示：网上支付发生任何问题，你首先需要查看您的银行账户是否已经划出了票款，然后再参照我们的帮助信息进行处理，为了您的利益，对一份订单不要进行重复的支付！）

问：网上支付是否安全？

答：当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行，这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明。

问：支付完成还要做什么？（出票）

答：如果一切顺利，网站将会得到银行方面的反馈（前提是您进行网上支付的整个过程中没有关闭成都航电子客票网站的页面），确认您的票款已经付清之后，就会自动向民航订座系统发去信息确认您已经购买了预订的座位，民航订座系统内会为您产生一张电子客票，作为您购买机票的电子凭证（出票）。您可以得到返回的电子客票票号（不同于网站自身的订单编号，票号对应着某一位旅客，编号对应着您的一份订单），由此，您就可以只凭着身份证件去机场办理乘机手续了。您可在"订单管理"中查询自己的订单，会看到订单状态为"出票成功"；如果您查询自己的订单，发现其订单状态为"等待出票"的话，说明您支付成功后因为某种原因，网站未能替您自动完成出票，这时您可以点击订单管理中的订单编号，在弹出的页面里按照提示进行出票操作，正式确认您购买的机票！（提示：一张电子客票在出票完成后才会正式生效）；

问：支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？（支付差错）

答：这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为"支付差错"，需要您通过电话与成都航服务人员联系处理，成都航管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把订单状态由"等待支付"修改为"等待出票"，接下来您可以正常进行后续的处理。

问：不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网）

答：不论此时您的支付有没有完成，请重新登录银行网站，察看您的账户上是否已经划出了支付票款，再登录成都航电子客票网站，进入"订单管理"中查询刚才进行支付的订单，观察其状态：

如果银行账户票款已经划出，订单状态为"出票成功"：您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成；

如果银行账户票款已经划出，订单状态为"等待出票"：您需要在查询得到的列表中点击这张订单的订单编号一项，在弹出的页面中遵循提示信息完成出票操作；

如果银行账户票款已经划出，订单状态为"等待支付"：这是因为发生了支付差错，请参照上文中"支付差错"相关的说明，电话联系成都航服务人员为您解决这一问题

如果银行账户票款没有划出，您只需要在"订单管理"中查到这份订单，点击订单编号一项，在弹出的页面中遵循提示信息重新做支付操作即可。

问：一张订单可以重复支付么？

答：不行。在本节的开始我们已经强调，为了您的利益，当发现针对某份订单的票款已经从您的银行账户上划出时，遵循以上帮助说明信息来处理，不要进行重复支付。（第一次支付票款没有划出的不在此列）。

问：其它支付错误或失败的情况

答：按照先查个人银行账户，再查网站"订单管理"的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给成都航服务部门，我们会尽量尽快帮您解决问题！

4.关于出票及出票以后的问题（改期、退票）

您只要在"订单管理"中查询您已经出票的订单，点击"订单编号"一项，在弹出的页面中，您可以进行改期、退票等操作：

问：可以更改我订妥的机票么？

答：目前电子客票接受您在网上进行改期（即只更改日期与起飞时间，舱位价格与起飞到达地均不变）， 如果这种改期不能满足您的需求，您可以在成都航营业部或成都航直属柜台办理您需要的服务。

问：如何退票？

答：已经出票的电子客票接受退票申请的提出，您可以通过"订单管理"查询已经出票的订单，提交退票申请。成都航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单，通过"退票管理"一项了解您的退票申请处理情况。

5. 关于乘机使用与报销的问题

问：机场如何办理乘机手续？

答：当您成功拥有一份成都航电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件（网站订票时输入的证件）到机场办理乘机手续。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续：

您需要在机场成都航指定柜台办理乘机手续，之后，您凭手中的有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。

如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场成都航候补柜台或机场工作人员联系处理。（升舱事宜需商量）

问：电子客票如何报销？

答：旅客可以到成都航直属柜台打印《行程单》作为报销凭证，也可由成都航邮寄行程单。《行程单》须在全部航段使用后的7天内打印，如果该电子客票未使用，则在一年有效期内可以打印《行程单》。《行程单》只能打印一次，遗失不补。

7.关于其他未在以上列出的问题

您可以以邮件或电话咨询的方式向我们提出您的意见建议，和使用中的疑惑与遇到的问题：

电子邮箱EMAIL：webet@ueair.com.

全国直销服务热线：956028/(028)66668888

七、乘机须知

行李规定

1、行李额持　

成人票或儿童票的旅客，每位旅客免费行李额(包括托运和自理行李) 为：头等舱40公斤 ，公务舱30公斤 ，经济舱20公斤 。

2、随身携带物品

持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件体积不得超过 20 × 40 × 55 厘米 ，总重量不得超过 5 公斤 。超过规定件数、重量或体积的限制，应作为托运行李托运。

3、不得作为行李运输的物品

下列物品不得作为行李运输：危险品、枪支（体育运动用器械除外）、军械、警械、管制刀具、活体动物（家庭驯养的狗、猫、鸟或者其它玩赏宠物、导盲犬、助听犬除外）、国家规定的其它禁运物品。

4、不得作为托运行李运输的物品

重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎或易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运 , 而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。成都航空对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。

5、限制运输的物品

下列物品只有在符合承运人运输条件的情况下 , 并经承运人同意后方可按承运人要求进行运输 : 精密仪器、电器等类物品；体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；小动物（仅限家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物）、导盲犬和助听犬；外交信袋，机要文件；旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等；干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。

6、行李包装

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定的压力。对包装不符合要求的行李，成都航空可拒绝收运。

其他注意事项

1、病残旅客、孕妇、盲人、聋人等特殊旅客需办理特殊服务手续，暂不能提供网上购票服务。

2、航班延误时成都航空的责任

因成都航空原因（机务维修、航班调配、商务、机组等），造成航班在始发地延误或取消，成都航空应向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非成都航空原因，造成航班在始发地延误或取消，成都航空将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

3、航班取消与变更

有下列情形之一的，承运人可按规定不经事先通知，改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行：为遵守国家的法律、政府规章和命令；为保证飞行安全；其它无法控制的原因。

4、成都航空赔偿责任

成都航空对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》的有关规定办理。

5、旅客自愿保险

旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。

尊敬的旅客朋友：

为积极做好旅客服务工作，针对旅客错购客票的情况，我公司临时调整部分旅客客票退改规定，具体如下：

一、 适用范围

（一）使用 811 票证填开的成都航空航班客票，包括成都航 空实际承运航班和挂 EU 航班号的代码共享航班。

（二）旅客出票成功后 24 小时内（含）提出错购情况，且客票未造成座位虚耗。

（三）旅客客票错购情况属于以下三种情况之一：

1.旅客客票订错月份,其他客票信息与原票保持一致。（例如： 原订 3 月 2 日成都-深圳，新订 2 月 2 日成都-深圳。）

2.旅客客票航段订反,其他客票信息与原票保持一致。（例如： 原订 3 月 2 日成都-深圳/3 月 5 日深圳-成都，新订 3 月 2 日深 圳-成都/3 月 5 日成都-深圳；或旅客原订成都-深圳，新订深圳 -成都。）

3.旅客客票同一城市不同机场订错，其他客票信息与原票保持一致。（例如：原订成都双流-深圳，新订成都天府-深圳。）

二、 具体操作

（一）符合上述适用范围的客票，旅客发现错购情况后可联 系原出票地或我公司客服中心购买正确客票。

（二）旅客须在购买正确客票后 24 小时内且航班计划起飞 前取消错购客票座位。

（三）旅客新客票使用后，原客票可至原出票地办理非自愿退票，不收取退票费；退票时，旅客需提供本人签字的书面申请 及身份证件同框拍照图片，同时备注新票票号或订票截图。

（四）旅客要求退票，应在客票有效期内提出，逾期不予办理。

尊敬的旅客朋友：

过去执行航班的经验及以往数据信息表明，航班经常会出现旅客购买客票后临时放弃旅行，造成航班上座位虚耗。与此同时，存在大量未提前购票却又希望乘坐本次航班出行的客人。鉴于此，为满足更多旅客出行需求，同时减少我司班机上的座位虚耗，我司采取航班超售的方法，希望达到虚耗与超售座位间的最大平衡，以求兼顾旅客和航空公司的双方利益。

根据中华人民共和国民用航空行业标准MH.T 1060-2014《公共航空运输航班超售处置规范》相关要求，我们将通过严格的数据分析，在容易出现虚耗座位的航班上进行适当的超售。而在一般情况下，对于已订妥座位并购买客票的旅客来说，极少会出现航班上没有可利用座位的情况。

一、航班超售信息告知途径

我们将通过我司直属售票处、我司官方网站、机票代理等方式发布本公开信，并在机场相关区域通过告示、广播等形式发布具体的航班超售信息。

二、自愿者和优先保障登机顺序

如果航班出现实际超售，我们的工作人员会首先征询自愿放弃座位的旅客，我们会为这部分旅客提供经济补偿和后续更优质良好的服务。在没有足够的自愿放弃该超售航班的旅客时，我们通常会按照下述优先保障登机顺序来决定拉减旅客的范围。优先保障登机顺序如下：

（一）重要旅客及其随行人员

（二）经成都航空同意并事先做出安排的特殊旅客（包括老幼病残孕、无陪儿童等）

（三）后续衔接国际航班的旅客

（四）头等舱、公务舱、舒适经济舱旅客

（五）持成都航空公务升舱单、商务升舱单的旅客

（六）成都航空常旅客

（七）到达站转机衔接时间短的中转联程旅客

（八）团体旅客

（九）其他旅客

三、非自愿被拒绝登机的旅客服务

（一）如果旅客选择退票

1、按照非自愿退票处理，免收退票费；

2、我们补偿旅客所持票面价格的20%，如果补偿金额低于200元人民币，则按照200元人民币补偿。

（二）如果旅客选择改签后续航班

1、我们负责免费改签至后续最早有空余座位的航班。

2、若安排后续航班的等待时间在2小时以内，补偿旅客所持票面价格的20%或补偿200元，两者取其高者；

3、若安排后续航班的等待时间在2-4小时，补偿该旅客所购机票票价的30%或补偿400元，两者取其高者；

4、若安排后续航班的等待时间在4-8小时，补偿该旅客所购机票票价的50%或补偿600元，两者取其高者；

5、对于等待时间8小时以上及次日成行的旅客，公司将安排旅客的食宿（安排标准与不正常航班服务规定标准一致），补偿旅客所持票面价格的100%或补偿800元，两者取其高者。

6、不占座婴儿旅客的补偿标准为：补偿婴儿旅客所持票面价格的50%或补偿200元，两者取其高者。

（三）其他服务

在第（二）条免费改签后续航班和经济补偿的基础上，在用餐时间，我们为旅客提供免费餐食和饮料。当后续的航班时刻和原定航班时刻差距在4个小时（含）以上时，我们为旅客提供免费酒店休息服务。

机上延误处置预案

1、2小时（含）以内

（1）乘务组及时向机组了解延误信息（包括时间，延误原因等）；

（2）乘务组应及时对客舱进行广播，每15分钟一次，飞行机组协助广播；

（3）提供细微服务，发放报纸、毛毯、播放视频等服务。为个别有需要的旅客提供餐饮服务，乘务长可根据实际情况进行整舱的餐饮服务；

2、2小时以上但在3小时以内

（1）乘务组及时向机组了解延误信息（包括时间，延误原因等）；

（2）乘务组应及时对客舱进行广播，每15分钟一次，飞行机组协助广播；

（3）乘务组为旅客发放餐饮。当乘务长在接到延误信息以后，应该及时致电机供品调度席（由乘务长通知机供品调度席所补充的物品、种类以及数量，包括机组的配餐情况等）；机供品调度席将在30分钟以内通知各代理公司（如航食保障或机场代理）；代理公司应在得知信息后的60分钟以内，将乘务组所需餐食等物品配上飞机。如该机场无航食的情况下，乘务长可建议机长通知旅客至候机楼进行餐饮安排。

3、3小时（含）以上且无明确起飞时间

（1）乘务组及时向机组了解延误信息（包括时间，延误原因等），并与机组进行沟通；

（2）乘务组应及时向旅客进行广播，且在不违反航空安全，安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待；

（3）由相关机场代理公司按照相关规定安排旅客食宿。

说明：

1、适用于成都航空承运的国内航班，共享航班请咨询承运公司具体规定；

2、春运暑运期间各截载时间可能会有临时变动，请务必提前到达机场；

3、为保证您的顺利出行，建议于航班计划起飞时间前120分钟到达机场。

4、此表仅供参考，具体时间请以机场实际运行为准；

各位旅客：

我公司将于 4 月 30 日正式开通天府=河内航线，为做好旅客 服务，避免旅客出行受阻，请各旅客仔细阅读出行提示：

1.旅客护照需无明显破损，有效期必须在 6 个月以上 ，且 至少有一页空白页；另有签证旅客护照有效期须比签证有效期多30 天。

2.下列外籍旅客不予售票

（1）天府-河内段，非越南籍的外籍旅客无越南签证、不符合越南落地签证政策、或者不符合越南入境免签政策的不予售票；

（2）河内-天府段，外籍旅客无中国签证，且没有购买 24小时内出境机票、同时不满足 240 小时过境免签政策的不予售票。

3.河内机场不接受 14 岁以下单独乘机的旅客，该类旅客需要父母、监护人或授权监护人同行 。

4.旅客携带行李物品需满足《中华人民共和国海关进出境行李物品监管办法》（详见附件）。

请各旅客仔细阅读出行提示。

特此通知。

附件：中华人民共和国海关进出境行李物品监管办法.pdf

一、旅客因病退票

持成都航空国内、国际客票的旅客因本人或同行人员受伤、疾病及其他健康原因不能按照客票列明的航班或日期旅行，需要办理客票退票的情况。

二、适用客票

票号前三位为811的成都航空国内或国际客票。

三、办理规则

（一）病退证明材料

1.提供医疗机构出具的相关证明，包括但不限于疾病旅客的诊断证明书（加盖医疗机构公章）/疾病证明（加盖医疗机构公章）/病历、医院收费票据（机打或电子）/就诊缴费发票（加盖医疗机构公章）/住院押金证明（加盖医疗机构公章）等。（注意：诊断时间应为旅客购票后且早于客票列明的起飞时间前、交费单金额不低于人民币100元。）

2.证明材料须为航班始发地所在医疗机构开具，如医疗机构所在地与航班始发地不一致，须提供医疗机构所在地至航班始发地相关交通证明。如旅客无法提供异地交通证明，则旅客就医的医疗机构所在地和航班始发地在同一个省或同一个自治区也可办理病退。

3.医疗机构要求

（1）须为国家卫健委网站可查询到的、认定为“二级”及以上医疗机构、军队下属医疗机构。

注：军人或军人家属在部队医院就医且无法提供缴费单的，军人需提供相应的军人证件或证明文件，军属需提供军属证明。

（2）旅客在中国大陆地区以外的医疗机构就医，须提供具有执业医师签字的医疗诊断证明。

4.旅客在航班始发站或经停站突发病情要求退票的，旅客需提供成都航空或机场医疗中心书面认可的证明。

5.旅客于购票前产生的相关治疗凭证不作为旅客病退依据。

（二）办理要求

1.旅客购票后因病不能旅行而要求退票，必须在航班规定起飞时间前提出并及时取消座位，最晚不能超过航班计划起飞时间前2小时。

2.病退证明材料需在退票时将原件的扫描件上传至BSP退票凭证管理系统或B2B网站后台，如无法上传的需将原件或复印件邮寄至指定地点，B2C客票办理病退联系官网客服。

3.如不能提供以上资料或成都航判定其就诊材料与行程存在明显不合理的情况，则按自愿退票处理。

（三）退票规则

1.旅客因病退票，在航班始发站提出，应退还全部票款；在航班经停站提出，退还的票款金额为旅客所付票款减去已使用航段相同折扣率的票价金额，剩余部分全部退还旅客，所退金额不得超过原付票款金额，民航发展基金、燃油附加费不退。

2.患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出退票，退票金额按患病旅客规定办理，每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于5人，陪伴人员需自行提供与患病旅客的陪同关系证明（包括但不限于同一订单截图、婚姻证明、子女证明等）。

3.旅客在退票完成后提交病退材料，或旅客提交的病退材料不符合上述规则的客票按自愿退票处理。与本规则不一致的规则以本规则为准。

四、成都航空将验证病退材料真实有效性，如发现存在材料造假的情况，成都航空将保留追究相关法律责任的权利。