成都航空官网

一、概述

1.由于各种原因，在听力、语言、视力等方面需要帮助的旅客，我们希望通过我们的服务，让您在乘坐我们的航班时，无论在空中还是地面都能获得愉快的旅行经历。

2.基于安全考虑，在旅行过程中没有陪伴人员，但紧急撤离时需要他人协助的特殊旅客(包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬的残疾人，以及智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人等)，每一航段的每一航班上可接受承运的人数限制为：A321机型不得超过6名；A319/320机型不得超过4名；ARJ21机型不得超过2名。因此需要旅客在购票时提出申请所需要的特殊服务，经成都航空确认后方可进行安排。我们将在收到申请的24小时内答复，是否能够提供相应的服务。

3.成都航空及成都航空代理人不得因残疾人的残疾造成其外表或非自愿的举止可能对机组或其他旅客造成冒犯、烦扰或不便而拒绝运输具备乘机条件的残疾人；成都航空及成都航空代理人拒绝具备乘机条件的残疾人提供航空运输时，应说明拒绝的法律依据；被拒绝的残疾人要求提供书面说明的，成都航空将在拒绝运输后10日内提供。

4.12周岁以下的残疾人旅客，如没有年满18周岁且具有完全民事行为能力人陪伴单独乘机的，适用无成人陪伴儿童的运输规定。为了旅客出行方便并获得必要照顾，年龄未满16岁的残疾人旅客乘机时，建议由年满18岁且具备完全民事行为能力的成人陪同乘机。成都航空将保证残疾人旅客的陪伴人员与具备乘机条件的残疾人同机旅行。

5. 如残疾人旅客有以下情况，成都航空可要求具备乘机条件的残疾人提供医疗证明，医疗证明应当在具备乘机条件的残疾人在航班离站之日前10日内开具：

（一）在飞行中需要使用医用氧气； （二）成都航空有合理理由认为残疾人在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行。

二、申请方式

1.旅客可通过原购票点或成都航空客服热线956028 / 028-66668888进行申请。

2.病残旅客需要成都航提供下列设备设施或服务时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时：

（1）托运电动轮椅；

（2）提供机上专用窄型轮椅；

（3）为具备乘机条件的残疾人团体提供服务；

（4）携带服务犬进入客舱。

三、盲人旅客

视力障碍是指由于各种原因导致双眼视力障碍或视野缩小，而难能做到一般人所能从事的工作、学习或其它活动。视力残疾包括盲和低视力两类。以下注意事项，请订票人务必了解，并详细告知乘机旅客：

1.由年满18岁且具备完全民事行为能力的成人陪伴同行的盲人旅客，成都航空将按一般旅客接受运输。

2.无成人陪伴且无导盲犬的盲人旅客必须自己能够走动，有照料自己的能力，能够自行进食。

四、聋哑旅客

聋哑旅客，是指因双耳听力缺陷不能说话的旅客，不是指有耳病或听力弱的旅客。

以下注意事项，请订票人务必了解，并详细告知乘机旅客：

1.由年满18岁且具备完全民事行为能力的成人陪伴同行的聋哑旅客，成都航空将按一般旅客接受运输。

2.无成人陪伴且无导听犬的聋哑旅客必须自己能够走动，有照料自己的能力，能够自行进食。

五、行动不便的旅客

以下注意事项，请订票人务必了解，并详细告知乘机旅客：

1.残疾旅客旅行途中需要使用的助残设备(如拐杖、假肢、盲杖)，客舱内有存放设施和空间的，可由旅客携带进入客舱，交乘务员协助存放。

2.客舱内没有存放设施或空间的助残设备(如折叠轮椅、电动轮椅)，将予以免费托运，并且不占用旅客的免费行李额。需要办理托运的助残设备，请在航班截载前2小时办妥交运手续。

3.电动轮椅是靠电池来提供动力的，其中的蓄电池或锂电池在运输过程中具有一定的危险性。电动轮椅在办理托运时，必须符合本公司关于电池驱动的轮椅或行动辅助设备的要求。

4.旅客需要托运电动轮椅服务、担架服务的，请最迟在航班起飞前48小时向成都航空直属售票处或经成都航空特别授权的售票处提出申请。我们将在收到申请的24小时内答复，是否能够提供相应的服务。

六、智力或精神障碍旅客

为了旅客的出行方便以及有必要时获得相应的照料，智力或精神障碍旅客建议由家人或者医护人员的陪同乘机。