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关于涉及海口、烟台航线客票免费退改的通知

各位旅客：

为积极配合做好海口、烟台市新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，我公司临时调整部分旅客客票退改规定，具体如下：

一、适用范围

凡2021年8月1日（含）前购买的成都航空811票证，行程涉及海口、烟台进出港且航班旅行日期为2021年8月1日（含）至2021年8月14日（含）的航班客票， 包括成都航空实际承运航班和挂EU航班号的代码共享航班。

二、退改规定

（一）符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更至2021年9月16日（含）前同航线航班的相同服务等级舱位一次， 免收变更费和舱位差价；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更、退票，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

（二）符合上述适用范围且旅行日期为2021年8月1日（含）的客票，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票手续费。

（三）符合上述适用范围且旅行日期为2021年8月2日（含）至2021年8月14日（含）之间的客票，在航班起飞前取消预定座位， 可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费；若在航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照客票使用条件收取退票费。

（四）符合上述适用范围但在2021年8月2日零点前已办理退票及变更的客票，已收取的手续费不予补退。

三、业务办理办法

（一）退票：请通过原购票渠道提交非自愿退票申请，退票原因请填写“疫情”。切勿提交自愿退票，否则可能被收取手续费。

（二）改期：成都航空官网、微信公众号购票的旅客，请您拨打成都航空全国直销服务热线956028办理改期业务。其他渠道购票的旅客请通过原购票渠道办理。

特此公告。