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成都航空关于残疾军人（警察）优惠客票销售规定的通告

为落实提升革命伤残军人和因公致残人民警察优惠客票销售服务品质，成都航空已不再限制残疾军人（警察）优惠客票的销售渠道。为规范全渠道销售残疾军人（警察）优惠客票的业务操作，通知如下：

一、适用条件

（一）适用航班：成都航空实际承运的国内航班（共享航班除外）。

（二）适用订座舱位：F/C/Y 舱。

（三）残疾军人（警察）身份旅客分别凭《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》，可享受对应舱位（即 F/C/Y）成人普通票价 50%优惠的残疾军人 （警察）客票，客票改期、退票免费办理。

（四）残疾军人（警察） 身份旅客也可选择购买普通成人旅客适用的其它舱位客票，但选择其他普通成人旅客舱位的客票须按照对应舱位及票价与成人同等使用条件执行。

二、出票操作及要求

（一）出票流程

1、订座舱位:F/C/Y舱。

2、销售残疾军人（警察）客票、输入填写旅客姓名时，须在旅客姓名后加注“GM”（残疾军人）或“JC”（残疾警察）标识。同时必须用RMK GMJC/军残证（或警残证）编号/PSG ID进行备注，例如:RMK GMJC/00912345/P1。

3、用PAT:A*GM或者PAT:A*JC指令自动获取军残/警残旅客优惠运价，不得手工修改运价。系统校验RMK项，校验成功后才能取得优惠运价。

4、DETR票面显示军残/警残旅客身份，旅客姓名后自动添加（GMJC）标识，代表军残/警残专属优惠客票。

5、为防止故意删除RMK项，系统绑定RMK项和FN/FC项，如需删除RMK项，应先删除FN/FC项，重新输入RMK项后再取运价；对于已经出票的 PNR，系统还将绑定RMK项和SSR TKNE项，如需删除RMK，必须先删除SSR TKNE项。重新输入TKNE时因为票面有军残/警残标识，系统需再次校验PNR中的RMK项。

（二）残疾军人（警察）优惠客票购票要求

1、残疾军人（警察）购买残疾军人（警察）优惠客票，必须提供有效身份证件，以及由国家统一制发的、与乘机人有效身份证件相符的残疾军人（警察）证件。

2、公司直销柜台在销售残疾军人（警察）客票时，应认真核对旅客提交的军残证（或警残证）原件和身份证件原件，并保留旅客军残证（或警残证）、身份证件等证明材料的扫描件或影印件。

3、各销售单位、销售代理人在 BSP渠道销售残疾军人（警察）客票时，在结算期内将旅客军残证（或警残证）、身份证件等证明材料的扫描件或影印件上传至中国 BSP退票凭证管理系统。

（三）残疾军人（警察）优惠客票改期、退票要求

1、各销售单位、销售代理人在办理改期、退票时，应认真查验有效身份证件和残疾军人（警察）证件，如证件不符合要求或与购票时提供的证件信息不一致的，有权拒绝为其办理改期、退票。

2、公司直销柜台办理改期、退票时保留旅客军残证（或警残证）、身份证件等证明材料的扫描件或影印件；B2C渠道办理改期、退票时上传军残证（或警残证）、身份证件等证明材料的扫描件或影印件至邮箱Ebusiness@cdal.com.cn；B2B渠道办理改期、退票时通过B2B系统点击上传附件按钮上传军残证（或警残证）、身份证件等证明材料的扫描件或影印件；BSP代理人办理改期、退票时应通过“中国 BSP退票凭证管理系统”上传军残证（或警残证）、身份证件等证明材料的扫描件或影印件。

三、残疾军人（警察）身份旅客乘机提示

残疾军人（警察）优惠客票无法办理线上值机和自助值机，乘机人需预留充足的办理时间，于乘机当日在机场办理乘机手续，同时要求乘机人提供有效身份证件以及残疾军人（警察）证件原件，确保与购票时提供的保持一致。目前民政部门印制的新一代残疾军人（警察）证件封底均加装了防伪芯片，可通过终端设备对证件进行真伪的识别，对于经查验证件无效或证件信息与购票时提供不一致的旅客，机场有权拒绝其登机。

四、注意事项

1、各销售单位、销售代理人在销售残疾军人（警察）客票时，应履行告知义务，告知购票者应保证提供的残疾军人（警察）证件真实有效，伪造、冒充军人、警察身份属于严重违法行为，需承担法律责任。

2、开放全渠道销售残疾军人（警察）优惠客票，旨在切实为残疾军人（警察）提供便利，如发现任何销售单位或销售代理人利用残疾军人（警察）优惠政策虚占航班座位，成都航空将严肃处理，情节严重的，追究其法律责任。

特此通告