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关于受甘肃地震影响客票特殊处理的通知

各位旅客:

受甘肃地震影响，为协助旅客更好地安排出行计划，我公司临时调整部分旅客客票退改规定，具体如下：

一、适用范围

凡2023年12月19日（含）前购买的成都航空811票证，行程涉及兰州、敦煌、嘉峪关、张掖、金昌进出港且航班旅行日期为2023年12月19日（含）至2024年1月10日（含）的航班客票，包括成都航空实际承运航班和挂EU航班号的代码共享航班。

二、退改规定

（一）符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前取消预定座位或提出变更申请，均可免费变更至2024年1月20日（含）前同航线航班一次，免收变更费，如有票价差额及舱位差价正常收取；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更、退票，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

（二）符合上述适用范围且旅行日期为2023年12月19日（含）至2023年12月20日（含）的旅客客票，在2023年12月20日零点后取消预定座位或提出退票申请，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票手续费。

（三）符合上述适用范围且旅行日期为2023年12月21日（含）至2024年1月10日（含）的旅客客票，在2023年12月20日零点后、原客票航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费；若在原客票航班起飞前未取消预定座位的客票，退票按照客票使用条件收取退票费。

（四）2023年12月21日零点前已申请自愿变更或退票的客票，不再返还变更费/退票费和票款差价。

特此通知。